সঠিক উত্তর
সঠিক উত্তর: Listen calmly, acknowledge the delay, and escalate the issue properly
ভুল বা সঠিক হলে সাথে সাথেই ব্যাখ্যা সহ উত্তর দেখতে পারবেন।
আগামী পরশুর পরের দিন যদি রবিবার হয় তবে, গতকালের আগের দিন কি বার ছিল?
মানসিক দক্ষতা বিষয়ে ১০ টি গুরুত্বপূর্ণ প্রশ্ন
১০ মার্কের MCQ কুইজএই প্রশ্নের বিশেষজ্ঞ বিশ্লেষণ
Question: You are working in customer service. A customer is shouting because his problem has not been solved for weeks. What is the most appropriate response?
Solution:
প্রশ্নে বলা হয়েছে, দীর্ঘদিন সমস্যা সমাধান না হওয়ায় customer রেগে চিৎকার করছেন। এখানে emotional control এবং problem ownership জরুরি।
অপশন ক) থেকে পাই:
Customer-কে ভয় দেখানো বা complaint cancel করার কথা বলা অপেশাদার আচরণ।
অপশন খ) থেকে পাই:
Calmly শুনে delay acknowledge করা এবং proper escalation করা customer service-এর সবচেয়ে ভালো response।
অপশন গ) থেকে পাই:
Call কেটে দেওয়া পরিস্থিতি আরও খারাপ করবে।
অপশন ঘ) থেকে পাই:
যে customer বহুদিন অপেক্ষা করেছে তাকে আবার শুরু থেকে complaint করতে বলা অযৌক্তিক।
∴ সঠিক উত্তর: খ) Listen calmly, acknowledge the delay, and escalate the issue properly.
রেফারেন্স মাত্র
মানসিক দক্ষতা বিষয়ের আরও প্রশ্ন
